访问日志
页面访问记录
您在哪一天打开页面、从哪个栏目进来、在哪一步停留较久、点击了哪个入口。这些记录帮助我们判断导航是不是好找，哪一步最容易让人停下来找不着方向。
最近更新 2024 年 11 月 · 版本 v3.2
个人信息说明
从您打开页面，到安装桌面端、写信给客服，新2投注指南接触到的信息并不多，但每一项都有明确的用处。下面按信息类型、使用目的、保存方式和查询渠道逐项说明，大概五分钟能读完。
01
您留下的信息，一共四类
下面按来源把这些信息列清楚。看到自己认识的那一类，就能大致知道它会被用在哪里、留多久。
设备与系统
设备与系统版本
操作系统是 Windows 10/11 还是 macOS 12 及以上、浏览器类型、屏幕尺寸与界面语言；使用桌面端时另记录客户端版本号，用来确认该给您提供哪种安装包和哪一版帮助说明。
联系邮箱
邮箱与来信内容
只有您主动写信给客服时才会留下，包括您的邮箱地址和信中描述的注册、安装或账务查询问题。客服凭这封邮件回复您，并在问题没解决时继续跟进。
下载记录
安装包与安装情况
安装包约 96MB，下载时会记录版本号、下载时间以及是否完成安装的匿名统计。这类记录不与您的账号身份关联，只用来观察新版本装机和安装失败的情况。
访问日志里具体有哪些字段
- 访问时间、页面停留时长与访问来源
- 进入和离开的页面地址
- 浏览器语言与地区设置，用于按中文习惯显示日期与金额
- 设备类型、屏幕分辨率与网络大致区域
- 桌面端版本号与启动次数统计
登录所用的账号与密码只用于登录校验，客服在任何渠道都不会向您索要密码。
02
每项信息对应一件事
信息只用在这四件事上。用不到的时候，我们不会把它挪作他用。
A
换设备时找回入口
换了手机或电脑重新登录，收藏页会保留您最近使用的三个入口。访问与设备记录帮助我们确认您上次走的是哪条路径，入口调整后也能及时提示您新的落点。
B
把版本对上您的设备
从系统版本判断该给 Windows 还是 macOS 的安装包，在每 6 周一次的小版本更新里提示您升级，避免旧版本在新系统上打开变慢或界面错位。
C
更快回上您的问题
客服看到来信邮箱和您描述的步骤，就能翻出对应的处理记录，接着上次的进度往下说。工作日 9:00-18:00 有人值守，平均首次响应约 12 分钟。
D
挡住异常访问
当某个地址在短时间内反复尝试，或登录位置突然变化，系统会触发提醒并暂时限制操作。年度第三方渗透测试覆盖登录、下载与账务查询三个模块，测试发现的问题先修好再发布新版本。
03
留多久，谁能看到
不同用途的记录保留时长不一样，到期就按下面的方式处理。
页面访问日志
6 个月
到期后汇总为不含个人标识的访问量统计，只保留“某个栏目一天被看了多少次”这样的结果。
客服往来邮件
24 个月
保留较久，是为了您隔一段时间就同一个问题再来信时，不必从头描述一遍情况。
下载与版本统计
12 个月
用于观察新版本的装机与安装失败情况，帮助判断下一次迭代要修哪些问题。
- 查询权限按岗位开通，只有技术支持与客户服务同事能查看具体记录，其他岗位看到的是汇总数字。
- 页面访问与桌面端使用同一套安全策略，数据传输过程加密。
- 站点每年接受一次第三方安全公司的渗透测试，登录、下载与账务查询三个模块都在测试范围内。
- 每 6 周一次的版本迭代中，安全相关修正优先排期发布，公告同步出现在首页、更新笔记与支持中心。
04
想查、想改、想删，都可以直接说
不需要填表，一封邮件或一个电话就能提出，客服会告诉您处理到哪一步。
查询
写信说明您想了解哪一类信息（访问记录、来信记录或下载记录），我们回信列出与该邮箱关联的内容。
更正
邮箱写错、联系电话换了，在信里附上正确内容即可，客服会更新记录并回信确认。
删除
如果不希望继续保留往来邮件，来信说明后由客服处理，处理完成会给您一封确认邮件。
服务电话
联系地址
海南省海口市龙华区滨海大道105号
回复时间
工作日 9:00-18:00，平均首次响应约 12 分钟
本说明随版本更新调整，最近一次更新为 2024 年 11 月的 v3.2。内容有变化时，首页与更新笔记会同步贴出公告；您也可以在支持中心查看与注册、安装、账务查询相关的具体操作步骤。